Возврат и обмен

Заказ оформлен на Ozon, поэтому возврат идёт через личный кабинет маркетплейса: раздел «Заказы» → «Вернуть товар». Так быстрее и надёжнее, чем через продавца: деньги возвращает Ozon по своей процедуре.

Нераспечатанный товар в оригинальной упаковке с целой защитной плёнкой — в срок, установленный законом и правилами маркетплейса.

Распечатанную косметику — она относится к товарам личной гигиены. Исключение — производственный брак или несоответствие описанию: это возвращается всегда.

Сфотографируйте посылку до вскрытия и содержимое, оформите обращение в Ozon и продублируйте нам с номером заказа. Мы не спорим по браку: разбираемся, что случилось на упаковке или в перевозке.

Напишите нам, что произошло и как вы им пользовались. Часто дело в схеме применения или в параллельных активах — это решается без возврата, и совет бесплатный.