Доставка
Все заказы GORINA оформляются на Ozon, поэтому доставку выполняет маркетплейс. Это удобно: пункты выдачи почти в каждом районе, отслеживание в приложении и понятный возврат.
Как это работает
Вы нажимаете «Купить на Ozon» на странице товара и попадаете в карточку с нашим артикулом. Дальше всё стандартно: корзина, выбор пункта выдачи или курьера, оплата и отслеживание — на стороне Ozon.
Сроки и стоимость
Срок и цену доставки Ozon показывает при оформлении: они зависят от адреса, способа получения и того, с какого склада уходит товар. Мы эти цифры на сайте не дублируем, чтобы не вводить в заблуждение — актуальные всегда в карточке.
Упаковка
Флаконы уходят на склад в защитной упаковке. Если посылка пришла повреждённой, сфотографируйте её до вскрытия и оформите обращение в Ozon — так вопрос решается быстрее всего. Нам тоже напишите: это сигнал проверить, как упаковывается партия.
Регионы
Через Ozon товар доставляется и за пределы России — в Беларусь, Казахстан, Армению, Узбекистан. Доступность конкретного артикула для вашей страны показывает сама карточка.
Частые вопросы
Кто везёт заказ — бренд или маркетплейс?
Маркетплейс. Мы отдаём товар на склад или в пункт приёма, дальше всю логистику, сроки и трекинг ведёт Ozon. Поэтому и статус заказа смотреть надо в его кабинете.
Можно ли доставить курьером до двери?
Если такая доставка доступна в вашем городе, она появится на шаге оформления. Со стороны бренда набор способов не настраивается.
Что делать, если посылка пришла помятой?
Сфотографируйте упаковку до вскрытия и оформите обращение в кабинете. По браку и повреждениям мы не спорим: разбираемся, что случилось на маршруте.
Отправляете ли вы заказы за пределы зоны маркетплейса?
Нет. Своей отправки у нас нет — ни курьером, ни почтой, ни «в обход площадки».
Доставка: кто за что отвечает
| Этап | Кто отвечает | Где смотреть |
|---|---|---|
| Сроки и стоимость | маркетплейс | на шаге оформления, зависит от адреса |
| Сборка и отправка | склад маркетплейса или продавец | статус в кабинете |
| Трекинг | маркетплейс | кабинет, раздел «Заказы» |
| Повреждение в пути | маркетплейс, разбирает обращение | фото до вскрытия + обращение |
| Состав посылки | продавец | карточка товара и чек |