01 — СВЯЗЬ
Контакты
Мы маленькая команда, поэтому отвечаем сами и по делу. Чем конкретнее вопрос, тем быстрее будет ответ.
Время ответа
Пн–Пт, 10:00–19:00. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.
02 — ПОДГОТОВКА
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа, если вопрос по доставке.
- Артикул товара — он указан на каждой странице товара.
- Что происходит с кожей и какой уход вы используете сейчас, если вопрос про подбор.
- Фото упаковки при вопросах по партии или повреждению.
Чего мы не делаем
- Мы не ставим диагнозы и не назначаем лечение — это работа дерматолога.
- Не советуем «отменить назначения врача и попробовать нашу сыворотку».
- Не обещаем сроки доставки, которые не подтвердили с перевозчиком.
03 — СВОДКА
Каналы связи и что через них решается
| Канал | Для чего | Скорость |
|---|---|---|
| вопросы о составе и уходе | быстрее всего | |
| Почта | заказы, партии, возвраты | в течение рабочего дня |
| Чат в кабинете Ozon | всё про конкретный заказ | по правилам площадки |
| Приём дерматолога | диагноз и назначения | не наша зона |
04 — ВОПРОСЫ
Вопросы про связь
Как быстро вы отвечаете?
Обычно в течение рабочего дня. Быстрее всего — в Instagram, там же разборы составов.
Куда писать по заказу?
В чат с продавцом в кабинете Ozon: там сразу виден номер заказа и состав посылки. Общие вопросы о составе и уходе — нам напрямую.
Можно получить консультацию по своей коже?
Мы разбираем состав и схему применения. Диагноз и назначения — это к дерматологу, и мы всегда так и говорим.
Собрать уход под свою кожу
Напишите, что происходит с кожей и чем вы пользуетесь сейчас — подскажем схему без обещаний чуда.