Оплата

Все способы маркетплейса: банковские карты, Ozon Карта, оплата при получении в пункте выдачи, рассрочка и баллы — набор зависит от вашего региона и способа доставки.

Конкретный список появляется на последнем шаге оформления: он собирается под ваш адрес, вес посылки и выбранный пункт выдачи. Если нужного способа нет, чаще всего дело в способе доставки — поменяйте пункт выдачи и список пересоберётся.

Свой эквайринг для трёх позиций — это отдельный контур с обязанностями: касса, чеки, хранение платёжных данных, разбор спорных списаний. Мы не готовы делать это хуже, чем делает маркетплейс, поэтому не делаем вовсе.

Практический плюс для покупателя: спор о деньгах разбирает не маленький бренд, а площадка с процедурой возврата и историей заказа. Практический минус честно назовём: цену и акции задаёт витрина, и мы не можем дать персональную скидку в обход неё.

Если способ доступен в вашем городе, посылку можно оплатить в пункте выдачи — картой или наличными по правилам пункта. Товар при этом уже привезён: вы платите за то, что можете осмотреть.

Вскрывать флакон до оплаты нельзя, но упаковку осмотреть можно и нужно: целость плёнки, отсутствие вмятин и следов протечки.

Кассовый чек формирует Ozon и присылает его в личный кабинет. Там же остаётся история заказов — это ваш документ при любых спорах и для возврата.

Отдельный чек от бренда не появится и не нужен: продавец в чеке указан, состав заказа и сумма зафиксированы площадкой.

Заказ без успешной оплаты не считается оформленным, поэтому первое действие — проверить в кабинете, появился ли он в списке. Деньги, списанные при неудачной попытке, обычно висят в холде и возвращаются банком по своему сроку.

Разбирает такие случаи поддержка маркетплейса: у неё есть и статус платежа, и идентификатор транзакции. Продавцу платёжные данные не видны — мы физически не можем посмотреть, что случилось с вашей картой.

На сайте стоит цена продавца из нашего кабинета с датой синхронизации. Итоговую сумму считает витрина: Ozon добавляет свои скидки, Ozon Карту, промокоды и баллы, поэтому цифра в карточке обычно отличается — и она главная.

Если увидели разницу между ценой в поиске и в карточке — верна карточка: в поиске цена может подтягиваться из кеша.